宁波电脑维修上门,90年代劳模张剑隼:家电卖得火 他率先承诺“上门维修”

张剑隼正在修理家电宁波电脑维修上门。

宁波电脑维修上门,90年代劳模张剑隼:家电卖得火 他率先承诺“上门维修”

华联商厦新升级开业宁波电脑维修上门,张剑隼受邀站在了前排剪彩。受访者供图

宁波电脑维修上门,90年代劳模张剑隼:家电卖得火 他率先承诺“上门维修”

25岁年纪,张剑隼就获得了全国劳模荣誉宁波电脑维修上门。受访者供图

宁波电脑维修上门,90年代劳模张剑隼:家电卖得火 他率先承诺“上门维修”

从营业员到维修员,他技能比武拿奖;他个人率先承诺“上门服务”,并使之升级成整个华联商厦维修班组的服务标准。1995年,年轻的张剑隼获评全国劳动模范宁波电脑维修上门、全国青年服务能手。在那个家电紧俏的年代,他用创新服务引领着宁波的家电潮流。

营业员比武拿奖宁波电脑维修上门,转岗做了维修员

“自从工作后宁波电脑维修上门,真是一辈子都在和家电打交道。”49岁的张剑隼说这话时,有些自嘲,但更多的是骄傲。初中毕业读职高,他选了原华联商厦和东恩中学合办的交家电专业。“一心奔着家电维修去的,结果去读了才知道,原来是培养营业员的。”

命运的安排,就是这么啼笑皆非。1987年,张剑隼被分配到华联商厦,真的站在家电销售员的岗位上,一做就是三年,而且业绩还很不错。“其实那个年代,还是计划经济时期,哪里真的需要销售,很多家电都是凭票子宁波电脑维修上门、靠抢的。”

当时宁波电脑维修上门,营业员站在柜台里面,电器出样跟珍宝似的保护着,顾客只能隔着柜台眼观,不可触摸,每次有人要买,营业员再噔噔噔跑回仓库提货。张剑隼说,这样的“隔离式”销售,直到1992年左右才有了改善,宁波向厦门等地区学习了一种“开架销售”模式,终于让顾客有了和家电亲密接触的机会,能近距离感受它们的魅力。

虽说干的是营业员,但张剑隼内心的维修梦一直没有磨灭,年轻小伙对家电构造的好奇心渐渐勃发。中学里虽说学的是营业销售,但家电拆装宁波电脑维修上门、零件测量、按键英文字母等内容也在课程内。有了这些基础知识,张剑隼对商场里的家电“出手”了。“那时,我们卖的所有家电,几乎都被我拆遍了,对内部构造性能有了新的认识。”

市民托运很艰辛宁波电脑维修上门,他率先提出“上门维修”

1990年底宁波电脑维修上门,在宁波交家电系统内部营业员职业技能比武大赛上,张剑隼拿下第二名。这一年,他才20岁。

随后,他被公司送往上海交家电公司与日立公司合办的培训学校,对冰箱、洗衣机、电视机等家用电器的维修进行学习宁波电脑维修上门。1991年回到宁波,他终于如愿以偿地从营业员转岗到维修员。

华联商厦在宁波的商业历史上,有过值得纪念的一段时光,曾一度引领甬城潮流宁波电脑维修上门。1988年2月12日,张剑隼到今天都能脱口而出它开业的日子,那一天,仿佛半个宁波城的市民都涌了过来看新鲜。在此之前,宁波还没有过那么大的综合性商场。

“当时国内家电根本不愁卖。”回想起那段旧时光宁波电脑维修上门,张剑隼说,一张凤凰牌冰箱票,在黑市可以卖到1400元,而当时一个普通工人的月工资,也只有100多元。90年代初,商厦的柜台模式一下升级为开架模式,营业员们还吐槽一片,感觉“任务”加重了许多。商场对顾客安全、货品失窃等问题也有顾虑,不得不再招了很多保安。

不过在二十多年前宁波电脑维修上门,没有服务意识的说法。但一种原生态的“体贴顾客”意识,却在年轻的维修员张剑隼心中悄悄萌芽。

“那时人们买了家电回家宁波电脑维修上门,如果需要维修,一般都是自己骑着三轮车,把双缸洗衣机、大冰箱、大背投电视机扛过来,到商厦找我们现场维修。”张剑隼注意到了这个细节,从心里觉得顾客真是太辛苦了。1991年,刚去维修部不久,他主动提出:有维修需要,我上门,顾客在家里等着就行。

毫无疑问,张剑隼在全宁波率先提出“上门维修”,远远超出了顾客们的预期,他的每一次上门服务,都受到了热烈的欢迎宁波电脑维修上门。

“有时到偏远的农村,顾客心里很感激,一定要先煮上一碗蛋,不吃不让维修宁波电脑维修上门。”这样的待遇,张剑隼虽再三推辞还是难以抵挡。没办法,他只好一本正经地瞎编一套说辞,“公司有规定,我们做售后维修的,必须不吃不喝不拿,不然要扣工钱的。”

服务“送”上门个人承诺变团队标准

20世纪90年代初宁波电脑维修上门,宁波的交通还不是很发达。公交,是张剑隼最忠诚的老朋友,每次他都坐着它到顾客家里。象山石浦、宁海桑洲、慈溪泗门、余姚四明山……有时去程就要大半天,到了再检修,夜里只得住下,当天根本不能往返。

“那时基本每人每天的维修工单有五六条。”如果是在市区宁波电脑维修上门,骑上自行车就出发,张剑隼说,当时华联商厦的维修班组只有6人。领导见他的“上门维修”受到市场和顾客的一致好评,决定把这一服务从他个人推广到整个维修班组。这下,华联商厦的“上门维修”成为了宁波整个商贸行业的标杆。90年代中期,华联商厦维修部连续多年获评宁波的模范集体。

1995年宁波电脑维修上门,张剑隼获评全国劳模。他还记得,当时劳模评选有个流程是在报纸上进行,请市民投票选出心目中的劳模。“可能是维修工作跑得多了,认识的人也多吧,我就这样幸运地选上了。”说这话时,他一脸的不好意思。

当时,国产品牌的家电还不怎么多,占市场主流的基本都是日本进口品牌,为了获取更多维修方面的知识,张剑隼一到周末就泡图书馆,把能借的家电方面书籍都借完了宁波电脑维修上门。“后来图书管理员见到我都打趣了,每本书后面的借书卡,都有你亲笔签名啊。”正是这种不辞辛劳的“打卡”学习,让张剑隼保持了高水准的维修技能,从而不断与时俱进,更新家电维修的知识,不被时代淘汰。

从“不吃不喝不拿”

到现在的服务准则

现在有句玩笑话:改革开放几十年,可能唯一没涨价的,就只有家用电器了。的确,20多年前一台21寸彩色电视机4800元还要托关系才能买到,而今天,差不多价格已经可以买到性能极好的60多寸4K超薄彩电。如新乐洗衣机宁波电脑维修上门、凤凰冰箱等这样一批宁波本土品牌,也已经消失不见了。2000年,华联商厦被银泰收购转制,老的华联商厦也从宁波地标上轻轻抹去。

只是宁波电脑维修上门,很少有人想到,倔强的张剑隼还做着家电维修的工作。今天,在宁波海尔工贸有限公司里,他是一名资深的热水器技术培训师。从当初的“不吃不喝不拿”服务意识,走到今天规范化的二三十条服务准则,他见证着家电售后维修的行业进程。

“可以说宁波电脑维修上门,现在海尔为代表的中国品牌,已经把售后服务这一块做到世界顶级了。”张剑隼说,从接到顾客的反馈电话开始,每一项后续工作都有严格的时间要求。比如,接单后必须15分钟马上响应,与顾客联系上门时间;入户时,必须提前10分钟到达;服务完成后,三个月内如有返修,就算一次服务不到位,扣钱惩罚。

“真的近乎‘残酷’,但无规矩不成方圆。”张剑隼说,他亲身感受着中国家电服务业的飞速发展,发自内心地为家电领域的诸多民族品牌而自豪。“它们走进千家万户,我们就是幕后的应急队。每一个品牌形象的背后,都有维修员们默默的付出,他们值得点赞宁波电脑维修上门!”

现代金报记者滕华 通讯员王志勇 摄影崔引

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